EVALUACIÓN DEL GRUPO (GRUPO 5)
PREGUNTAS Y REFLEXIONES SOBRE LOS PROGRAMAS DE HHSS
ROLE PLAYING SOBRE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
La realización del Role Playing sobre la mediación de conflictos nos parecía apropiado para conseguir los siguientes objetivos:
● Observar una situación conflictiva y reflexionar sobre los aspectos más destacados de la misma.
● Identificar las causas del conflicto
● Reflexionar sobre el papel del mediador y sus funciones
● Conocer las fases de una mediación
Nuestro propósito era crear una situación “real” en la que destacamos dos líneas de acción. Por un lado, nos interesaba cómo se habían sentido los compañeros que representaron el conflicto de mediación; y por otro lado, la observación y reflexión del resto de compañeros sobre dicha situación. Ello nos llevó, según lo que habíamos previsto, a un pequeño debate sobre el tema, finalizando en una lluvia de ideas que nos aclarase los aspectos más importantes que se dan en una mediación.
Las habilidades que hemos trabajado en la mediación de conflictos, desde el punto de vista del mediador:
- capacidad de comunicación (lenguaje verbal y no verbal)
- escucha activa
- empatía
- aparcar ideas personales, creencias y/o prejuicios
- asertividad
- Equilibrar poder
- Facilitar e intercambiar información
- Crear lazos de confianza teniendo cuidado de no perder la "neutralidad", es decir, no tomar partido por ninguna de las partes.
- Capacidad de síntesis
- Capacidad de análisis
- Identificar y ordenar los temas en disputa
- Crear consenso
- Superar puntos muertos
- Clarificar lo que se ha acordado
- Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral
- Planificar de qué forma se llevaran a la práctica los acuerdos
El proceso de mediación ha sido participativo, en el que tres alumnos representan un conflicto entre padres e hija y un cuarto personaje que hace de mediador, el resto de la clase observa y registra la información en unas fichas que les hemos proporcionado. A partir de esta práctica se ha producido un análisis de los distintos puntos de vista y hemos finalizado con una lluvia de ideas que nos permite dejar claro aquellos aspectos teóricos que explican la mediación. A través de un caso real hemos querido que nuestros compañeros conozcan las técnicas de la mediaciónLa metodología que hemos empleado ha sido:Participativa, propiciando un clima de debate y de intercambio de opiniones, donde hemos pretendido involucrar a todos los asistentes. Individual, donde los compañeros anotan en sus registros las observaciones y reflexiones sobre la situación conflictiva.Grupal, por un lado los que han realizado el rol playing explican a toda la clase cómo se han sentido, y por otro lado el resto de la clase comparte con el gran grupo sus impresiones sobre el rol de los personajes, y en general sobre la mediación. En el gran grupo se contrastan las diferentes opiniones, lo que conlleva a un mayor enriquecimiento del programa que hemos trabajado. Podemos decir que es una metodología objetiva, en la que se observa una situación que podría ser real, externa a los participantes, sobre la que reflexionar. Desde un punto de vista epistemológico podemos decir que nuestro programa tiene un fuerte cariz cognitivo, dónde los alumnos han construido su propio conocimiento y aprendizaje. Nosotros hemos sido los conductores o guías de dicho proceso, pero los verdaderos protagonistas han sido nuestros compañeros. ¿Porqué podemos decir que nuestro programa se basa en el constructivismo? Porque se fundamenta en “un conocer” mediante “un hacer”, dónde el aprendizaje se realiza en situaciones auténticas. Se trata de aprender a través de la reflexión, muy distinto de una postura tecnológica que es la que con más frecuencia han adoptado, hasta hace poco, los profesionales. Gracias al Role playing hemos trabajado sobre algo real, algo que está sucediendo en ese momento y sobre lo que tenemos que reflexionar y opinar. El constructivismo responde a la sociedad postmoderna y comunicativa, donde la escuela debe acercarse a contextos realistas o a simulaciones de la vida cotidiana, para que los estudiantes construyan sus conocimientos en condiciones realistas. Desde esta perspectiva podemos hablar de aprendizaje significativo, útil para el alumno. En nuestro taller lo primero que vamos a realizar es una dinámica que consiste en un role-playing, realizada por cuatro de nuestros compañeros, donde cada uno representa un papel: padre, madre, hija y mediador.La situación que presentamos es la siguiente: Un conflicto entre padres e hijo como consecuencia de la diferencia de intereses, que se origina cuando la hija decide trabajar como payaso en contra de la voluntad de sus padres.
Rol de la hija:Tienes 17 años, siempre has hecho lo que tus padres te han mandado, pero piensas que ya es hora de que tomes las riendas de tu vida. Tus padres quieren que estudies Bachillerato Técnico, los dos son arquitectos y tienen una empresa que les da muchos beneficios, además, tu hermano también está estudiando la carrera técnica de arquitectura. Pero te has dado cuenta que eso no es lo tuyo, quieres ser payaso, hacer reír es lo que te gusta, y además ha llegado un circo a la ciudad que está contratando a gente. Aunque tienes miedo de decírselo a tus padres, decides enfrentarte a ellos y comentarles tu decisión, sabes que no te van a comprender, ya que ellos tienen organizada tu vida.
Rol de los padres:Vuestro hijo, os acaba de decir que quiere trabajar como payaso, y encima que se quiere ir con el circo que ha llegado a la ciudad, que están buscando gente. Tenéis una empresa de arquitectura, la cual da muchos beneficios. Os habéis sacrificado mucho durante toda vuestra vida para darles a vuestros hijos el mejor futuro posible, y ahora, uno de ellos os dice que quiere ser payaso. Vosotros sabéis que vuestro hijo es capaz de estudiar una carrera, y pensáis que eso de ser payaso es un capricho pasajero, y no vais a dejar que se marche con el circo.
Rol del Mediador:Tienes que mediar en un conflicto entre un hijo y sus padres. El conflicto es en relación con el futuro del hijo, donde se produce un choque de intereses, por un lado las expectativas de los padres que quieren que estudie una carrera siguiendo la tradición familiar, y por otro lado el hijo, que tiene 17 años, no quiere hacer el Bachillerato técnico que le imponen sus padres, porque él quiere trabajar como payaso. Tu objetivo es que las dos partes implicadas en el conflicto lleguen a un acuerdo, resolviendo de esta manera el conflicto.
Al resto de la clase se les repartirá unas fichas de observación para evaluar el comportamiento de las tres partes implicadas en el conflicto. Posteriormente, se preguntará a los participantes del role-playing cómo se han sentido, sus emociones, dificultades que han encontrado, si creen que se ha resuelto el conflicto y si el acuerdo al que han llegado satisface a ambas partes (es equilibrado, realista, soluciona el problema, etc…)
A continuación, los observadores comentarán lo anotado en sus fichas de observación, se hará una puesta en común del comportamiento de los padres y el hijo, para después centrarnos en la figura del mediador. Partiendo de las conclusiones observadas, se realizará una lluvia de ideas con aquellos aspectos que se crean fundamentales en la figurad el mediador (asertividad, lenguaje no verbal, empatía…) y, después, analizar las fases que ha seguido el mediador en su intervención, comparándolas con las fases propuestas para una adecuada resolución de conflictos. Fases: Presentación de la mediación y de las reglas de la misma, puntos de vista, aclarar el problema, búsqueda de posibles soluciones, llegada a un acuerdo.
Fichas de las observaciones
GUÍA DE OBSERVACIÓN DE LOS PADRES | |
Resumen del conflicto: | |
| Elementos | ¿Cómo se siente? |
¿Qué intereses tiene? | |
¿Qué actitud muestra ante el conflicto? | |
Comunicación no verbal | |
¿Qué propone para resolverlo? | |
GUÍA DE OBSERVACIÓN DEL HIJO | |
Resumen del conflicto: | |
| Elementos | ¿Cómo se siente? |
¿Qué intereses tiene? | |
¿Qué actitud muestra ante el conflicto? | |
Comunicación no verbal | |
¿Qué propone para resolverlo? | |
GUÍA DE OBSERVACIÓN DEL MEDIADOR | |||
| Aspectos a observar | SI | NO | Observaciones |
Introduce la mediación | |||
Facilita la comunicación | |||
Es asertivo | |||
Imparcialidad | |||
La comunicación no verbal es coherente con la verbal | |||
Se muestra empático | |||
Amable | |||
Positivo | |||
Salva los momentos de impás ofreciendo alternativas de solución (reconduce las situaciones) | |||
Concreta el problema | |||
Hace síntesis de las posibles soluciones dadas por los afectados | |||
Llega a un acuerdo ganar/ganar | |||
Plantea un compromiso de futuro | |||
Se entregará a toda la clase un modelo de encuesta que se pasa actualmente en talleres con padres en relación a la resolución de conflictos con sus hijos. La encuesta servirá como medio para valorar en qué medida somos sinceros respondiendo a la misma, o se contesta lo que es considerado socialmente como correcto.
CUESTIONARIO PARA PADRES Y ADOLESCENTES- Mi hijo debería haber llegado a las 22:30 h., sin embargo, ha llegado a las 24:00 h. Estoy bastante enfadado:
Espero a mañana para hablar, que ambos estaremos más tranquilos.
Según entra por la puerta, le canto las cuarenta.
- Hace días decidí no dejar a mi hijo hacer un viaje con sus amigos debido a sus malas calificaciones escolares. Me intenta convencer para que le deje ir:
No le dejo ir. La decisión es firme. Da igual las razones que me dé para cambiar de opinión.
Le doy la oportunidad de explicar sus necesidades e intereses.
- Son las seis de la tarde y todavía mi hijo no ha fregado los platos. Le digo:
“Eres un vago … siempre hay que ir detrás de ti para que hagas tus obligaciones”.
“Por favor, ¿te importaría fregar? Si te dan las tantas fregando, al final me haces perder tiempo a mí y nos atrasamos los dos”.
- Mi hijo llevaba meses planeando ir a un concierto de un grupo de rock que le gusta mucho. Debido a su comportamiento, le he castigado. Está muy disgustado. Pienso:
Siento que no pueda ir porque sé lo importante que era el concierto para él, pero sabía que si tenía esa conducta se le castigaría.
Seguro que se le pasa dentro de nada. Son cosas de críos.
- Mi hijo me ha contado una mentira y le he pillado:
Le digo lo mal que me siento por ello y le pregunto por qué lo ha hecho.
Aprovecho y le hecho la bronca por otras mentiras del pasado.
- Después de varios años como ama de casa, ahora me voy a poner a trabajar:
Improvisamos el reparto de las tareas de casa según vaya haciendo falta. Supongo que saldrá de ellos ayudar más.
Determinamos quién hará cada tarea, en qué consistirá, cuándo la hará y cómo. Incluso lo dejamos por escrito.
- Mis hijos están enfrascados en una discusión:
Intento clamarles y hacer que vean claro el problema para que lo resuelvan más fácilmente.
Me meto en la discusión y acabo solucionando el problema.
- Hay que tirar la basura. Ninguno de mis hijos quiere hacerlo:
Les digo que es su problema. Si no la tiran, al final serán castigados los dos.
Intento que ambos vean sus intereses y que lleguen a un acuerdo, por ejemplo, que cada día la tire uno de los dos.
- En medio de una discusión, creo que el humor es:
Una falta de respeto. Las cosas serias hay que tomárselas en serio.
- En medio del supermercado, mi hijo me dice que ha suspendido cuatro asignaturas:
En cuanto lleguemos a casa hablaremos de ello.
Según me lo dice nos ponemos a discutir.
El programa lo hemos planteado de este modo porque queríamos trabajar el tema de la mediación y el role playing nos parecía la técnica más adecuada, ya que estábamos interesados en que nuestros compañeros formaran parte activa de este proceso de enseñanza-aprendizaje. Además, incluimos la lluvia de ideas cómo una estrategia más para que ellos mismos construyeran la teoría sobre mediación a partir de la reflexión y la observación de esta práctica.
A la hora poner en práctica todo aquello que se ha estado trabajando, te imaginas cómo puede llegar a salir el taller y surgen algunos temores como, por ejemplo, que los participantes en el role-playing no consiguiesen ponerse en el papel que se les había indicado, que la actividad planteada no diese todo el juego que nosotros deseábamos para poder luego sacar un mayor provecho de los sentimientos de los participantes, los puntos de vista de los observadores y la puesta en común a través de la lluvia de ideas del papel del mediador y de las fases de la mediación.
Así podríamos decir que los puntos fuertes de nuestro programa son la invitación a la reflexión y conseguir llegar a una serie de conclusiones a partir de un caso real y de su puesta en "acción", a través de un programa participativo, que implicaba una metodología activa.
Pero como las monedas también contábamos con la otra cara, los inconvenientes o puntos débiles que se observaban en el programa planteado: el tiempo del que disponíamos era escaso y la temporalización de la actividad se nos fue un poco de las manos, no pudiendo llegar a desarrollar la segunda actividad programada; también el espacio no era el más adecuado para realizar la mediación, nos hubiese gustado que hubiese una mayor movilidad del mobiliario y, por último, la dificultad de que, a partir de una observación externa, consigamos una transmisión de los conocimientos a la vida real, y que todos nuestros compañeros pudiesen ponerse en el lugar del mediador.Cuando estás elaborando tu programa se hacen suposiciones de qué estarán realizando el resto de los grupos, nuestro temor era que una gran mayoría utilizase la técnica del role-playing. Tras el desarrollo de las exposiciones, y para sorpresa nuestra, no había sido así. Cada grupo planteó la actividad de muy diversas maneras y con metodologías distintas lo que enriqueció aún más esta asignatura.
La gran facilidad a la hora de ponerlo en práctica fue dejar, en parte, la responsabilidad al grupo; es decir, nosotros "sólo" teníamos que plantear el conflicto y eran nuestros compañeros los responsables de trabajar sobre el, ya sea a través de la actuación o de la observación; y a partir de ahí tenían que ser ellos mismos los que infiriesen a través de la lluvia de ideas los conocimientos y conclusiones a los que llegaban. Nosotros también tuvimos nuestro propio aprendizaje de esto: es mucho más enriquecedor aprovechar las aportaciones de la clase que el que nosotros llegásemos allí y diésemos una clase magistral. Creemos que con esta metodología salimos ganando todos.
Por otro lado, nos encontramos con la dificultad de conseguir reconducir a nuestros compañeros hacia las conclusiones que nosotros queríamos que llegasen. Es lo que en lenguaje coloquial podríamos llamar "saber llevar a la clase". Pero como de las dificultades también se aprende, creemos que "saber llevar la clase" es una cuestión de rodaje, es decir, esto es el principio pero todavía nos queda mucho por aprender y, a partir de ahora, desde la práctica en la vida real.
A modo de conclusión, se podría decir que el programa y el desarrollo del mismo han cumplido con nuestras expectativas, pero que nos quedamos con las ganas de poder reflexionar sobre la encuesta que planteamos por falta de tiempo. Ha sido un trabajo muy enriquecedor tanto a nivel intergrupal como intragrupal.